tabuľky nižšie obsahujú popisy úrovne digitálnej zrelosti spoločnosti podľa vybraných dimenzií. Prosím, označte výber pre Vašu spoločnosť v každej dimenzii.
Následne, okrem skóre a súhrnného pohľadu na zrelosť Vašej spoločnosti získate aj rámcové návrhy stratégií na posun smerom k vyššej úrovni digitálnej zrelosti. Zjednodušený výstup môžete získať vo forme tabuľky, ktorú si doplníte podľa svojich potrieb.
| Úroveň 1 – Základná | Úroveň 2 – Stredná | Úroveň 3 – Dobrá | Úroveň 4 – Vynikajúca | |
|---|---|---|---|---|
| Skúsenosti zákazníkov |
Iba jeden kanál, ktorý je často fyzickým obchodom. Reaguje na potreby zákazníkov. |
Viaceré kanály, ale často izolované, pričom oddelenie elektronického obchodu sa často považuje za samostatný subjekt. Začína proaktívne reagovať na potreby zákazníkov a ovplyvňovať ich nákupné rozhodnutia |
Aktívny prechod z viackanálového na multikanálový model. Proaktívne reagovanie na potreby zákazníkov a ovplyvňovanie ich nákupného rozhodovania. |
Multi-kanálový model, v ktorom sú integrované kanály, čo umožňuje bezproblémovú zákaznícku skúsenosť. Uspokojte potreby zákazníkov ešte predtým, ako sa o týchto potrebách dozvedia (napr. s IOT) |
| Dáta a výkazy |
Takmer žiadne dáta. Takmer žiadne prehľadové výkazy. |
Spoločnosť používa vybrané dáta. Tím ľudí manuálne analyzuje a poskytuje výkazy zvyšku spoločnosti. |
Spoločnosť využíva riešenia nástrojov Big Data. Automatizované výkazy s kľúčovými prehľadmi KPI. Takmer 360-stupňový pohľad na zákazníka. |
Spoločnosť využíva riešenia nástrojov Big Data. Automatizované výkazy s kľúčovými prehľadmi KPI v reálnom čase. Takmer 360-stupňový pohľad na zákazníka. |
| Stratégia a vedenie |
Takmer žiadna stratégia digitálnej transformácie. Takmer žiadny plán na realizáciu digitálnej stratégie. Takmer žiadna investícia. |
Základná stratégia digitálnej transformácie. Vymedzil sa základný plán na vykonávanie digitálnej stratégie. Malý vklad riadiaceho tímu a malá finančná investícia. |
Silná stratégia digitálnej transformácie. Na vykonávanie digitálnej stratégie bol stanovený rozsiahly plán. Vysoký klad riadiaceho tímu a vysoké finančné investície. |
Rovnaké ako úroveň 3. Manažér pre digitalizáciu je súčasťou manažmentu. Tím podnikovej stratégie a digitálny tím spolupracujú na definovaní firemnej stratégie. |
| Technológie | Na lepšie dosiahnutie strategických cieľov spoločnosti sa takmer vôbec nevyužívajú technológie. | Začínajú sa využívať nové technológie na lepšie dosiahnutie firemných strategických cieľov. | Všetky nové technológie sa buď využívajú, alebo sa považujú za lepšie na dosiahnutie strategických cieľov spoločnosti. |
Rovnaké ako úroveň 3. Technologický riaditeľ je súčasťou manažmentu. Tím pre podnikovú stratégiu a technologický tím spolupracujú na definovaní firemnej stratégie. |
| Procesy |
Takmer žiadne procesy nie sú automatizované. Nepodporujte prechod k samoobslužným službám. |
Začínajú sa automatizovať základné procesy a podporovať prechod od dodávaných služieb na samoobslužné služby. |
Mnohé procesy boli automatizované. Algoritmy sa vo veľkej miere používajú na automatickú optimalizáciu procesov. Podpora prechodu od dodávaných komplexných služieb na samoobslužné služby. |
Väčšina procesov je automatizovaná. Algoritmy a strojové učenie sa vo veľkej miere používajú na automatickú optimalizáciu procesov. Podpora prechodu na komplexné a samoobslužné služby. |